如今,各种营销手段层出不穷,日益成熟,然而,在客户群体中仍存在着极高的不稳定性,客户流失时有发生,如何提高客户的忠诚度?首先乳胶漆代理必须清楚造成客户流失的陷阱,才能有所注意与防范。
造成乳胶漆代理客户流失的陷阱:
1、拜访客户前的资料准备不充分。
2、一直告诉客户说自己要上级汇报。
3、整个谈话过程中没有重点。
4、过于夸大产品的利益及服务。
5、忽视客户的权利,隐瞒产品的注意事项。
6、过于看重自己的利益,对客户不诚信。
7、没有固定交易方式。
8、成交后不跟进,售后观念和服务差。
9、对于承诺的事不予履行。
10、不及时回复客户信息或电话。
11、敷衍甚至无视客户的问题。
12、对自己的产品不够熟悉。
13、被拒绝一次就放弃,不坚持。