1、“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”这类表达虽显得和蔼可亲，但客户在听到油漆代理的话时却能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。

      2、“这个···”“那个···”“啊···”这类客户说话办事都比较小心谨慎，油漆代理需要耐心应对。

      3、“你应该···”“你不能···”“你必须···”这类客户比较固执，对事有自己的看法，对自己却充满了信心。

      4、“我要···”“我想···”“我不知道···”这类客户对业内不甚了解，想法不多，而且很容易犹豫。

      5、“我···”“其实…”“最后怎么样怎么样”这类客户强调自己的主见和主张，需要油漆代理迎合自己的要求，却不会主动去改变自己迎合他人。

      口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。然而，以上列举的口头语也只是个例，并不能代表全部，要掌握客户心理，还是需要油漆代理现场发挥，所以，提升应变能力是极其必要的。